La Importancia de la Experiencia del Usuario (UX) en Marketing Digital para Maad Chile

En el ámbito del marketing digital, es común que los novatos cometan el error de enfocarse únicamente en el contenido de sus mensajes promocionales sin considerar cómo estos mensajes serán realmente percibidos en su sitio web. La forma en que se configura un sitio web tiene un impacto significativo en cómo se experimenta el mensaje de marketing de una empresa. La calidad de esta experiencia determina si un visitante se convierte en cliente. Por lo tanto, todas las empresas en línea deben trabajar en la experiencia del usuario (UX).

¿Qué es la Experiencia del Usuario (UX)?

La experiencia del usuario se refiere a cómo se siente un usuario cuando interactúa con tu sitio web o productos. Específicamente, abarca aspectos como:

• Facilidad para encontrar lo que necesitan: ¿Pueden los clientes localizar la información o productos que buscan sin dificultad?
• Velocidad de carga del sitio web: ¿Tu sitio se carga rápidamente o es lento y provoca interrupciones?
• Satisfacción general: ¿Disfruta el usuario al usar tu sitio web? Y lo más importante, ¿esta experiencia aumenta o disminuye la probabilidad de que compren tus productos y servicios?

¿Por qué las pequeñas empresas necesitan UX?

La forma en que los visitantes interactúan con tu sitio web es crucial para convertirlos en clientes. Las grandes empresas tienen ventaja gracias al reconocimiento de marca y grandes presupuestos de marketing. Como propietario de una pequeña empresa, aunque no puedas igualar ese gasto, puedes crear una experiencia única y atractiva para los usuarios que visitan tu sitio web.

¿Cómo puede una buena UX ayudar a las pequeñas empresas?

Fomenta la lealtad del cliente: Un negocio que anticipa las necesidades de sus clientes gana su confianza rápidamente. Considera lo siguiente: ¿Preferirías visitar una tienda en línea donde tienes que buscar arduamente lo que deseas o una que te proporciona lo que buscas de manera inmediata y eficiente? Una buena experiencia de usuario puede cambiar las tornas a tu favor en un abrir y cerrar de ojos.

Impulsa las ventas: La UX también es crucial para las ventas, y esto se debe a dos razones principales. Primero, la fidelidad a la marca contribuye significativamente a las ventas. Cuando un cliente tiene una experiencia positiva, es más probable que vuelva. Segundo, el diseño de la UX impulsa las ventas al anticipar lo que un consumidor podría querer comprar, haciendo que la experiencia de compra sea más intuitiva y atractiva.

Optimización de formularios de registro: Un diseño UX bien pensado puede dar lugar a formularios de registro tentadores que aumenten las conversiones y la interacción. Esto se logra mejorando la accesibilidad del formulario y haciéndolo sencillo de rellenar, independientemente del sistema del cliente. El registro social es otra excelente forma de conseguir los codiciados clics de los clientes, ya que minimiza la cantidad de información que deben introducir.

Mejora de los programas de referencia: Tu programa de referencias también puede beneficiarse del diseño de UX. Si no tienes dicho programa, puedes ver un aumento de las referencias por el boca a boca, las redes sociales o el reenvío de correos electrónicos. Si proporcionas un servicio excelente a tus clientes, sin duda hablarán de ti a sus amigos.

Estrategias de experiencia del usuario

En su nivel más básico, el enfoque correcto de una estrategia de UX implica:

1. Identificación de puntos de intersección: Encuentra los puntos de intersección entre la forma en que tu empresa evalúa el éxito comercial y los resultados que puede proporcionar la experiencia del usuario.
2. Evaluación de la UX existente: Consigue un buen sentido de cómo la experiencia de usuario existente es percibida por tus clientes, así como cómo los puntos fuertes y las limitaciones de tu empresa afectan tus decisiones comerciales.
3. Construcción de métricas de evaluación: Construye una métrica que te ayude a evaluar la importancia actual y potencial de la experiencia del usuario.
4. Creación de una visión realista: Crea una visión realista de la experiencia del cliente para lograr los resultados empresariales deseados y compártela con el resto de la empresa.
5. Estudio de viabilidad: Haz un estudio de viabilidad (business case) para invertir en la creación de esta experiencia.
6. Hoja de ruta: Define qué tareas hay que completar y en qué orden para llegar desde donde estás ahora hasta donde necesitas estar.

¿Cómo mejora la UX la conversión de ventas?

Puedes ayudar a los visitantes de tu portal a avanzar por el embudo de conversión mejorando la experiencia del usuario, asegurándote de que se enfrenten a menos obstáculos en su camino para completar un pedido. Los clientes potenciales se convierten en leads, y estos se convierten en clientes: ese es el poder de un potente embudo de conversión.

Un cliente potencial llega al sitio web por primera vez. Es posible que lea las páginas principales de navegación o un artículo del blog. Si esa persona tiene una opinión favorable de tu negocio, te seguirá en las redes sociales o se suscribirá a tu lista del boletín de noticias. Una vez que tengas los datos de contacto del cliente potencial, tendrás una pista. Al ofrecer un valor excepcional en forma de consejos, orientación, descuentos y recursos gratuitos, puedes empezar a guiar al cliente hacia una compra.

Sin embargo, si no te tomas el tiempo de mejorar la experiencia del usuario, tu cliente potencial se enfriará. Debido a la dificultad que pueden experimentar al navegar por tu sitio web y otros portales digitales, los usuarios pueden decidir no dedicar más tiempo o dinero a tu empresa.

Experiencia del usuario para SEO

Uno de los beneficios menos conocidos del diseño UX es que impulsa tu posicionamiento web es la optimización en los motores de búsqueda (SEO). ¿Por qué? Porque crear un sitio bien etiquetado y fácil de entender es una parte importante del diseño UX. Implica que los usuarios podrán leer los encabezados, los títulos y la información de las metaetiquetas. Afortunadamente, esto también es útil para los grandes rastreadores de los motores de búsqueda que visitan tu sitio. El marco de trabajo hace que los motores de búsqueda como Google entiendan exactamente lo que tu sitio web tiene que ofrecer. También ayuda con el SEO en campos más avanzados, como el tiempo de carga. Cosas sencillas como asegurarse de que las fotos tienen el tamaño adecuado para la web son ejemplos de diseño UX.

Conceptos clave de la experiencia de usuario

Aunque la experiencia del usuario es un campo muy amplio, los principios fundamentales siguen siendo los mismos. Estos son algunos de los factores más críticos que afectan a la UX de tu sitio y deberías pensar en ellos cuando desarrolles una estrategia de UX.

Personas de usuario: En el diseño de UX, las personas usuarias son una herramienta popular. Se trata de diseñar productos teniendo en cuenta a un cliente real, no uno genérico. En los últimos años, el valor de las personas para identificar y desarrollar productos digitales ha cobrado mayor importancia.

Pruebas de usuario: Las pruebas de usuario son un componente esencial del proceso de diseño UX. Suele consistir en probar un producto investigando con tus clientes objetivo (a los que se contrata). Evitarás posibles gastos de rediseño y lanzarás un producto fácil de usar si realizas las pruebas en la fase inicial del diseño.

Mapa de la experiencia del cliente: El mapa de la experiencia del cliente es una herramienta valiosa que debes tener en tu caja de herramientas al comenzar tu viaje en el mundo de la UX. Hay que identificar a las personas y destacar a los clientes objetivo, clasificar cada etapa y sus objetivos, hacer una lista de puntos de contacto y obtener información y aportaciones de los clientes.

La UX como parte del marketing digital de las PYMES

El diseño de UX comienza en el momento en que un usuario se relaciona con tu empresa. Puede ser a través de un anuncio tradicional, un contacto en Facebook o una interacción directa a través de tu portal. El diseño de tu UX puede tener un impacto significativo en la forma en que tus clientes te ven a ti y a tu empresa, así como en el hecho de que te vayan a realizar o no una compra. Desde el principio, es muy importante ofrecer una interfaz de usuario decente.

3 Consejos clave de UX para pequeñas empresas

Para ayudarte a trabajar en la UX de tu propio sitio web y aumentar tus ventas, aquí hay tres áreas clave de la UX que deberías mejorar.

1. Optimizar el menú superior para la navegación: Para aumentar las ventas en tu sitio web, asegúrate de que los clientes que deseen comprar en tu sitio puedan encontrar siempre lo que buscan a través del menú superior de la web. Cualquier sección de tu sitio que no contribuya directamente a las ventas (por ejemplo, la sección de empleos o los términos y condiciones) debe colocarse en el menú inferior (pie). Es un buen diseño de UX tener un menú superior que permita a los clientes llegar a cualquier producto que ofreces en dos clics.

2. Mantener tus menús simples: Ningún visitante del sitio se queja de que los menús de un sitio web sean demasiado fáciles de usar, así que resiste la tentación de presumir con menús que llevan en múltiples direcciones. Los menús rápidos y claros ahorran tiempo a los clientes y generan más ventas. También debes asegurarte de que estos menús funcionan bien en todos los dispositivos. Recuerda que al menos la mitad de los visitantes en línea utilizan móviles. Estos clientes también necesitan poder encontrar lo que quieren y suelen ser más impacientes que los visitantes de ordenador.

3. Tiempos de carga cortos: Los tiempos de carga son otro factor importante de la UX que influye en las ventas. Amazon informa que un segundo de tiempo de carga adicional cuesta un 7% de sus ventas. También debes considerar cuánto tiempo tarda una página en cargarse completamente para todos los usuarios. La velocidad de las páginas también tiene un impacto en tu SEO. Puedes ver tu velocidad de página utilizando Google Pagespeed Insights. Para mejorar la velocidad de tu página, puedes reducir el tamaño de los archivos de imagen, asegurarte de que utilizas plugins correctos y, si todo esto falla, utilizar un plugin de caché.

Conclusiones sobre la UX para PYMES

Asegurarte de que tu sitio web y otros portales digitales están optimizados para una experiencia de usuario adecuada puede aumentar significativamente la tasa de conversión de ventas de tu sitio web, mejorar la calidad del mensaje de tu sitio y hacer que sea un lugar más agradable para los clientes. Un sitio web bien optimizado también mejora tu ranking de búsqueda, lo que ayuda a atraer más tráfico.

En resumen, la UX es esencial para el marketing digital. Las empresas que invierten en mejorar la experiencia del usuario pueden esperar ver un retorno significativo en términos de lealtad del cliente, aumento de las ventas y eficiencia operativa. Para Maad Chile, centrarse en la UX no solo será beneficioso para los clientes actuales, sino también atraerá a nuevos clientes, posicionando a la empresa como líder en su sector.