- BY César Martínez
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Los smartphones llegaron para quedarse. Eso es un hecho, y las empresas están abocando sus esfuerzos, cada vez con mayor entusiasmo y creatividad para captar y cautivar a los consumidores que día a día están más empoderados y usan la red como la nueva forma de “vitrinear” y comparar precios.
El desarrollo del comercio electrónico en Chile está directamente relacionado con el grado de penetración de Internet en el país. En el último tiempo ha habido un enorme despliegue de avances tecnológicos, que han ido modificado, de a poco, los hábitos de consumo de los hogares y las personas.
Y es que la tecnología móvil a ayudado a mejorar los servicios logísticos vinculados a la entrega de productos, tener presencia en las redes sociales y los distintos canales por donde se pueda atraer al consumidor y generar experiencias personalizadas de compra. Las acciones anteriormente nombradas, son parte de los grandes retos que hoy plantea el comercio electrónico en Chile.
Comprar a través de smartphones
Las estadísticas muestran que de acuerdo a estimaciones de la CCS, actualmente hay más de 13 millones de personas conectadas a Internet en Chile, que representan el 73% de la población y 80% del consumo.
Ahora bien, como se dijo más arriba, las empresas de diferentes sectores se han dado cuenta de este potencial de ventas y hoy en día se pueden comprar hasta pasajes de avión, incluso utilizando Facebook y WhatsApp como canales de atracción, promoción y ventas para concretar una venta a través de la web.
Durante 2015 las ventas online aumentaron un 29,7%, en línea con el crecimiento de 2014 (29,3%), según el Índice de Ventas por Internet realizado por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), en base a datos de Transbank.
Las ventas online de este sector están dominadas en gran parte por la compra de pasajes aéreos, concentrando un 68,9% del total durante el segundo semestre.
Otro ítem fundamental en este auge del uso de estas plataformas sociales para la venta, es que las aerolíneas están más conscientes de su entorno digital y saben las caracterices demográficas y etáreas del público que compra pasajes, a través de sus dispositivos móviles.
El avance de la conectividad móvil es uno de los fenómenos más notables de era digital en el país, provocado grandes transformaciones en los hábitos de los consumidores. Las implicancias para las estrategias de marketing que abre la revolución móvil son enormes y el e-commerce, está creciendo a pasos agigantados en los diferentes sectores productivos y de ventas.
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